Il Cliente in focus Conoscere le esigenze dei clienti e adattare l’offerta ai cambiamenti del mercato

Date e orari:

  1. ed. Il 09 / 16 marzo 2020 dalle 14.00 alle 18.00 lunedì     

Destinatari: Titolari o responsabili di Negozi, Supermercati e Punti Vendita G.D.O.

Obiettivi: Apprendere le metodologie e le tecniche per far sì che il cliente sia realmente al centro del business. Apprendere come conoscere le esigenze dei clienti, ma anche adattare l’ offerta ai cambiamenti che il mercato propone. Imparare ad instaurare una relazione positiva e proattiva con la clientela offrendole una esperienza totale che superi le attese e nel contempo rappresenti l’impresa e contribuisca a creare fiducia nei suoi valori fondamentali.

Programma:

  • L’Analisi di mercato
  • Analisi del mercato Mantovano
  • Il Posizionamento, il Target di riferimento e la Strategia
  • I perimetri della Qualità
  • Il Quadro della Qualità
  • Le dimensioni e i pilastri della Customer eXperience
  • La Pianificazione della Customer eXperience
  • La misurazione della Customer eXperience
  • L’analisi degli scostamenti
  • Il piano di miglioramento

 

Iscrizione

Scelta data inizio corso

Dati del partecipante

Dati azienda

Quota di partecipazione

MODALITÀ DI PAGAMENTO - La quota di partecipazione deve essere versata almeno 5 gg. prima dell’inizio del corso, effettuando il versamento secondo le seguenti modalità:

  • Contanti, presso Sviluppo Mantova srl - via Londra, 2 b/c – Loc Gombetto - Porto Mantovano (MN)
  • Assegno bancario, intestato a SVILUPPO MANTOVA SRL
  • Bonifico bancario a favore di SVILUPPO MANTOVA SRL c/o IBAN IT 62 V 08770 11500 000000201952 BCC CREDITO COOPERATIVO La documentazione d’avvenuto pagamento dovrà essere sempre inviata tramite fax o consegnata presso le nostre sedi almeno 3 giorni prima dell’inizio del corso. Successivamente sarà spedita fattura.
Per i soli iscritti all’Ente Bilaterale Mantovano Commercio Turismo Servizi
inviare scheda di iscrizione alla Segreteria via Londra, 2 b/c 46047 Porto Mantovano (MN)
tel. 0376/392944 fax 0376/393735 - formazione@ebmant.it
oppure inviare a
Sviluppo Mantova srl - Centro di Formazione Confcommercio
via Londra, 2 b/c 46047 Porto Mantovano (MN)
tel. 0376/231209 - fax 0376/360381 - formazione@sviluppomantova.it

Note importanti

  1. Il corso verrà realizzato al raggiungimento del numero minimo previsto.
  2. L’iscrizione al corso avviene inviando la scheda di adesione. La conferma della partecipazione avviene con il pagamento, nei termini richiesti al momento della comunicazione delle date del corso da parte della segreteria dell’Area Formazione.
  3. La mancata partecipazione al corso o il ritiro non danno diritto alla restituzione della quota di iscrizione versata.
  4. Al termine di ogni corso ai partecipanti che hanno frequentato almeno il 75% delle lezioni verrà rilasciato un “Attestato di partecipazione” personalizzato. I corsi per RSPP, RSPP aggiornamento, formazione per i Lavoratori in materia di sicurezza e l'utilizzo del carrello elevatore richiedono la presenza obbligatoria al 90% del monte orario complessivo.
  5. Per i soli iscritti all'Ente Bilaterale Mantovano che non parteciperanno ad almeno il 50% delle lezioni, verrà richiesto al solo fine di far valutare dalla Commissione di Formazione l'eventuale diritto alla partecipazione ad ulteriori corsi di Formazione programmati per l'anno in corso, una giustificazione per la mancata partecipazione allo stesso.
  6. Per le sole Aziende iscritte all’Ente Bilaterale Mantovano in corso di anno, verrà richiesto al solo fine di vedersi riconosciuto il diritto alla partecipazione ai corsi in programmazione, il versamento del contributo di affiliazione a partire dal gennaio dell'anno in corso.
  7. Per motivi organizzativi le date del corso possono essere modificate, anche in itinere.

Informativa sul trattamento dei dati personali

Ente Bilaterale Mantovano e Sviluppo Mantova srl, con sede in Porto Mantovano MN, Via Londra 2 b/c, in qualità di Titolari del trattamento dei dati personali, ai sensi degli articoli 4, n. 7 e 24 del Regolamento UE 2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali (di seguito, “Regolamento”), La informano, ai sensi dell’art. 13 del Codice e 13 e 14 del Regolamento, di essere titolari dei suoi dati e che questi verranno trattati in via manuale e/o con il supporto di mezzi informatici o telematici.

  1. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO
    1. adempiere ai vigenti obblighi amministrativi, contabili e fiscali previsti dalla legge e/o dalla normativa comunitaria
    2. permettere la gestione amministrativa/contabile dell’azienda
    3. permettere l’erogazione di servizi attraverso l’organizzazione dei Suoi dati, che possono essere pubblicati in appositi registri visibili a tutti i partecipanti
    4. eseguire obblighi derivanti dal contratto tra le parti
    5. gestire eventuali reclami e contenziosi
    6. favorire la partecipazione ad iniziative promozionali dei Titolari quali concorsi, iniziative didattiche, eventi, ecc. e consentire l’invio di materiale informativo, proposte commerciali, newsletter e promemoria relativi all’inizio dei corsi, scadenziari a mezzo posta, email, fax, sms e whatsapp ai recapiti che ci ha indicato
    7. consentire la gestione di eventuali sondaggi e/o questionari di gradimento durante o al termine dell’attività formativa.
  2. OBBLIGATORIETÀ E FACOLTATIVITÀ DEL CONFERIMENTO DEI DATI E CONSEGUENZE IN CASO DI MANCATO CONFERIMENTO
    1. Per quanto indicato ai punti 1 a. b. c. d. e., il conferimento dei dati è obbligatorio: in sua mancanza non è possibile soddisfare la richiesta dell’interessato. La mancanza del conferimento determina quindi la mancata prosecuzione del contratto o del processo di richiesta.
    2. Per quanto indicato ai punti 1 f. g., il conferimento dei dati è facoltativo e non pregiudica in alcun modo i servizi richiesti; inoltre, avverrà solo con il Suo esplicito consenso, che potrà comunque essere successivamente revocato in ogni momento, rivolgendosi direttamente ai Titolari tramite Email all’indirizzo: info@ebmant.it (per i soli iscritti all’Ente Bilaterale) oppure formazione@sviluppomantova.it
      i Titolari per le finalità al punto f
      i Titolari per le finalità al punto g
  3. COMUNICAZIONE E DIFFUSIONE DEI DATI PERSONALI PER IL PERSEGUIMENTO DELLE FINALITÀ PRIMARIE DEL TRATTAMENTO
    I dati non saranno soggetti a diffusione, ma potranno essere comunicati a qualsiasi altro terzo soggetto quando la comunicazione sia obbligatoria in forza di legge, ivi incluso l’ambito di prevenzione/repressione di qualsiasi attività illecita connessa all’accesso al Sito e/o all’invio di una richiesta. Con riferimento all’art. 13, comma 1, lettera (d) del Codice della privacy e all’art. 13, comma 1, lettera (e) del Regolamento, si procede alla indicazione dei soggetti o delle categorie di soggetti che possono venire a conoscenza dei dati personali dell’utente in qualità di responsabili o incaricati e si fornisce di seguito apposito elenco per categorie:
    1. Fornitori di terze parti per processare vs. informazioni personali al fine di poterla contattare direttamente solo se è stato fornito il consenso al punto f. da parte dell’interessato.
    2. Incaricati e/o responsabili interni ed esterni individuati per iscritto dai Titolari ed ai quali sono state date specifiche istruzioni.
  4. BASI GIURIDICHE DEL TRATTAMENTO
    1. Soddisfazione di richieste dell'interessato.
    2. Norme di legge fiscali.
    3. Consenso dell’interessato ove richiesto.
  5. TRASFERIMENTO DATI IN PAESI EXTRA UE
    1. Non è previsto, da parte dei Titolari, il trasferimento dei dati forniti dall’interessato in paesi non appartenenti alla UE.
  6. PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI
    1. I dati di cui ai punti a. b. c. d. e. saranno conservati secondo quanto previsto dalle vigenti norme.
    2. I dati di cui ai punti f. e g. saranno conservati per un periodo massimo di n. 2 anni dalla data di raccolta del consenso da parte dei Titolari salvo richiesta esplicita da parte dell’interessato che intenda far valere il proprio diritto alla cancellazione (vedi sezione DIRITTI DELL’INTERESSATO).
  7. DIRITTI DELL’INTERESSATO
    L’interessato gode dei seguenti diritti:
    1. Diritto di accesso ai propri dati personali.
    2. Diritto di ottenere la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento che lo riguardano.
    3. Diritto di opporsi al trattamento.
    4. Diritto alla portabilità dei dati.
    5. Diritto di revocare il consenso (fatti salvi i casi di adempimenti di obblighi di legge, o per l’esecuzione di un compito di interesse pubblico o connesso all’esercizio di pubblici poteri di cui sono investiti i Titolari).
    6. Diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo, ovvero il Garante della Privacy www.garanteprivacy.it
  8. PROCESSO DECISIONALE AUTOMATIZZATO, PROFILAZIONE
    Non vengono effettuati trattamenti che prevedano processi decisionali automatizzati, compresa la profilazione.
  9. CONTATTI
    Per esercitare i propri diritti e per qualsiasi informazione potete contattare i Titolari tramite Email all’indirizzo: info@ebmant.it (per i soli iscritti all’Ente Bilaterale) oppure formazione@sviluppomantova.it

Conclusione